Retours et réclamations

Vous trouverez ici comment retourner une commande et comment signaler un défaut.

A) Droit de retour de 14 jours

Nous vous accordons, en tant que consommateur, un droit de retour : vous pouvez renoncer à votre achat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Comment procéder

1. Informez-nous dans les 14 jours que vous souhaitez retourner la marchandise – par e-mail à info@personage.ch ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.
2. Emballez la marchandise non utilisée, si possible dans son emballage d'origine, et joignez le numéro de commande.
3. Envoyez le colis à : Denpoli Venda s.r.o., Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque.
4. Sur la déclaration en douane, indiquez « Retour de marchandise » et votre numéro de commande.

Frais et remboursement

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons un envoi avec suivi ; conservez le justificatif.
• Nous vous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de port initiaux de 14 CHF, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé son expédition.
• Les redevances d'importation et frais de dédouanement payés à la livraison sont perçus par les autorités suisses ou par La Poste et ne peuvent pas être remboursés par nous.
• Vous êtes responsable d'une éventuelle dépréciation si vous avez utilisé la marchandise au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner – par exemple si le déguisement a été porté.

Exception : les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le scellé a été retiré – par exemple du maquillage ouvert.

B) Réclamation en cas de défaut

Toutes les marchandises bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la réception.

1. Écrivez-nous à info@personage.ch.
2. Indiquez le numéro de commande, décrivez le défaut et joignez si possible des photos.
3. Nous vous indiquerons la suite de la procédure et, si nécessaire, les instructions de retour à : Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque.

Merci de nous signaler un défaut sans retard injustifié après l'avoir constaté. Nous traitons les réclamations au plus tard dans un délai de 30 jours. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais d'envoi.

C) Dommages pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à info@personage.ch et envoyez-nous des photos de l'emballage et de la marchandise. Si possible, signalez aussi le dommage à La Poste lors de la réception du colis. Nous réglons la perte ou les dommages survenus pendant le transport avec nos partenaires d'expédition.

Formulaire de rétractation

(Ne remplissez ce formulaire que si vous souhaitez renoncer à votre achat.)