Conditions générales de vente
1. Champ d'application et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à tous les achats effectués sur la boutique en ligne personage.ch et régissent les droits et obligations du vendeur et de l'acheteur.
Vendeur :
Denpoli Venda s.r.o.
Siège : Ocelkova 643/20, Černý Most, 198 00 Prague 9, République tchèque
IČO (n° d'entreprise) : 294 94 486 | N° de TVA (DIČ) : CZ29494486
Inscrite au registre du commerce du Tribunal municipal de Prague, section C, dossier 447457
E-mail : info@personage.ch | Téléphone : +420 723 167 732
Entrepôt et adresse de retour : Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque
2. Commande et conclusion du contrat
En envoyant votre commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes CGV. Le contrat de vente est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. La langue du contrat est celle dans laquelle vous passez commande (allemand, français ou italien).
3. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Les redevances d'importation suisses (TVA et, le cas échéant, droits de douane) ainsi que les frais de dédouanement de La Poste ne sont pas compris dans le prix ; ils s'appliquent aux commandes de plus de 63 CHF et sont payés par l'acheteur à la livraison.
Le paiement s'effectue en ligne via Stripe par carte (Visa, Mastercard), TWINT ou d'autres moyens de paiement proposés lors du paiement. La marchandise reste la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.
4. Livraison
Nous expédions la marchandise depuis notre entrepôt en République tchèque ; la distribution en Suisse est assurée par La Poste Suisse. Le délai de livraison est en règle générale de 8 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les frais de port s'élèvent à un forfait de 14 CHF par commande. La livraison a lieu à l'adresse indiquée dans la commande. Plus de détails sur la page « Livraison et paiement ».
5. Droit de retour
Le vendeur accorde à l'acheteur ayant la qualité de consommateur le droit de renoncer au contrat de vente sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration – par e-mail à info@personage.ch ou au moyen du formulaire de la page « Retours et réclamations ».
La marchandise doit être retournée non utilisée et, si possible, dans son emballage d'origine à l'adresse Okružní 629, 250 85 Bašť, République tchèque. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le vendeur rembourse le prix d'achat, y compris les frais de port initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration, par le même moyen de paiement ; il peut différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à la preuve de son expédition. Les redevances d'importation et frais de dédouanement payés à la livraison ne sont pas remboursés par le vendeur. Sont exclus du droit de retour les articles d'hygiène scellés (p. ex. le maquillage) dont le scellé a été retiré.
6. Garantie et réclamations
L'acheteur ayant la qualité de consommateur bénéficie de la garantie légale de 2 ans à compter de la réception de la marchandise. Les réclamations doivent être adressées sans retard injustifié par e-mail à info@personage.ch, avec le numéro de commande, la description du défaut et, si possible, des photos. Le vendeur traite la réclamation au plus tard dans un délai de 30 jours et en informe l'acheteur par e-mail. En cas de réclamation justifiée, les frais d'envoi sont à la charge du vendeur.
7. Protection des données
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la « Politique de confidentialité » disponible sur personage.ch.
8. Droit applicable et règlement des litiges
En cas de question ou de problème, contactez-nous d'abord à info@personage.ch – nous souhaitons régler chaque situation directement avec vous.
Le contrat est soumis au droit tchèque. Les dispositions impératives de protection des consommateurs domiciliés en Suisse ainsi que les fors impératifs en leur faveur demeurent réservés.
9. Dispositions finales
Les présentes CGV sont applicables à partir du 24 septembre 2026. Le vendeur peut les modifier ; chaque commande est régie par les CGV en vigueur au moment de la commande.
