Rückgabe und Reklamationen

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung zurückgeben und wie Sie einen Mangel reklamieren.

A) Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen

Wir gewähren Ihnen als Konsument ein Rückgaberecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

So gehen Sie vor

1. Teilen Sie uns innerhalb der 14 Tage mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten – per E-Mail an info@personage.ch oder mit dem Rücktrittsformular unten. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Verpacken Sie die Ware unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung. Legen Sie die Bestellnummer bei.
3. Senden Sie das Paket an: Denpoli Venda s.r.o., Okružní 629, 250 85 Bašť, Tschechische Republik.
4. Bezeichnen Sie die Sendung auf der Zollinhaltserklärung als «Rücksendung» und geben Sie die Bestellnummer an.

Kosten und Rückerstattung

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung; bewahren Sie den Beleg auf.
• Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten von 14 CHF innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Mitteilung bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben.
• Einfuhrabgaben und Verzollungsgebühren, die Sie bei der Zustellung bezahlt haben, werden von den Schweizer Behörden bzw. der Post erhoben und können von uns nicht erstattet werden.
• Für eine Wertminderung haften Sie, wenn Sie die Ware stärker genutzt haben, als zur Prüfung nötig war – zum Beispiel wenn das Kostüm getragen wurde.

Ausnahme: Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde – zum Beispiel geöffnete Schminke.

B) Reklamation bei Mängeln

Für alle Waren gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt.

1. Schreiben Sie an info@personage.ch.
2. Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und legen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
3. Wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen und, falls nötig, mit Anweisungen für die Rücksendung an: Okružní 629, 250 85 Bašť, Tschechische Republik.

Bitte melden Sie einen Mangel ohne unnötigen Verzug, nachdem Sie ihn entdeckt haben. Wir erledigen Reklamationen spätestens innerhalb von 30 Tagen. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.

C) Beschädigung beim Transport

Kommt Ihr Paket beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@personage.ch und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der Ware. Wenn möglich, melden Sie den Schaden auch direkt bei der Post, wenn Sie das Paket entgegennehmen. Verlust oder Beschädigung während des Transports klären wir mit unseren Versandpartnern.

Rücktrittsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus, wenn Sie vom Kauf zurücktreten möchten.)