Resi e reclami

Qui trovate come restituire un ordine e come segnalare un difetto.

A) Diritto di reso entro 14 giorni

Vi concediamo, in qualità di consumatori, un diritto di reso: potete recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Come procedere

1. Comunicateci entro i 14 giorni che desiderate restituire la merce – via e-mail a info@personage.ch oppure con il modulo di recesso qui sotto. Indicate il numero d'ordine.
2. Imballate la merce non utilizzata, se possibile nella confezione originale, e allegate il numero d'ordine.
3. Spedite il pacco a: Denpoli Venda s.r.o., Okružní 629, 250 85 Bašť, Repubblica Ceca.
4. Sulla dichiarazione doganale indicate «Reso merce» e il numero d'ordine.

Costi e rimborso

• Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Vi consigliamo una spedizione tracciabile; conservate la ricevuta.
• Vi rimborsiamo il prezzo d'acquisto, comprese le spese di spedizione iniziali di 14 CHF, entro 14 giorni dal ricevimento della vostra comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o finché non avrete dimostrato di averla spedita.
• I tributi d'importazione e le tasse di sdoganamento pagati alla consegna sono riscossi dalle autorità svizzere o dalla Posta e non possono essere rimborsati da noi.
• Siete responsabili di un'eventuale diminuzione di valore se avete utilizzato la merce oltre quanto necessario per esaminarla – per esempio se il costume è stato indossato.

Eccezione: merce sigillata che non si presta a essere restituita per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso – per esempio trucco aperto.

B) Reclamo per difetti

Per tutta la merce vale la garanzia legale di 2 anni dal ricevimento.

1. Scriveteci a info@personage.ch.
2. Indicate il numero d'ordine, descrivete il difetto e, se possibile, allegate delle foto.
3. Vi comunicheremo come procedere e, se necessario, le istruzioni per il reso a: Okružní 629, 250 85 Bašť, Repubblica Ceca.

Vi preghiamo di segnalare un difetto senza indebito ritardo dopo averlo scoperto. Gestiamo i reclami al più tardi entro 30 giorni. In caso di reclamo fondato, le spese di spedizione sono a nostro carico.

C) Danni durante il trasporto

Se il pacco arriva danneggiato, contattateci subito a info@personage.ch e inviateci foto dell'imballaggio e della merce. Se possibile, segnalate il danno anche alla Posta al momento del ritiro. La perdita o i danni durante il trasporto vengono gestiti da noi con i nostri partner di spedizione.

Modulo di recesso

(Compilate questo modulo solo se desiderate recedere dall'acquisto.)